Obchodní právo, vztahy, smlouvy

Ve vaší situaci se jedná o smlouvu uzavřenou na dálku (telefonicky), což spadá pod ochranu spotřebitelů dle občanského zákoníku (§ 1820 a násl.) v rámci České republiky. Tento typ smlouvy má několik důležitých aspektů, které vám mohou pomoci při řešení problému:
1. Smlouva uzavřená na dálku
V případě smlouvy uzavřené po telefonu jde o smlouvu na dálku, což znamená, že i když jste ústně souhlasili s podmínkami, nemusíte být vázán smlouvou, pokud jste ji elektronicky ani písemně nepotvrdil. Obvykle je v takových případech vyžadováno, aby došlo k potvrzení smlouvy buď přes SMS, e-mail, nebo jiným jasným způsobem.
Podle § 1826 občanského zákoníku je poskytovatel služeb povinen poskytnout spotřebiteli jednoznačné informace o službách a možnostech odstoupení. Důležité je, že bez vaší písemné či elektronické akceptace smlouvy by neměla být smlouva platná.
2. Odstoupení od smlouvy
I kdyby byla smlouva uznána jako uzavřená (například by poskytovatel tvrdil, že máte závazek), máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud vám byla poskytnuta řádná informační povinnost ze strany poskytovatele. Toto právo je garantováno občanským zákoníkem (§ 1829 OZ). Pokud vás poskytovatel služeb o tomto právu neinformoval, lhůta pro odstoupení se může prodloužit.
3. Nebyla poskytnuta žádná služba
Pokud služba, za kterou požadují platbu, nebyla nikdy poskytnuta a vy jste žádnou výhodu z jejich strany nečerpali, můžete se hájit tím, že nedošlo k plnění ze strany portálu poptavky.cz, což je důležitý argument v případě jakéhokoli sporu.
4. Vymáhání částky soudně
Pokud by portál poptavky.cz trval na tom, že smlouva byla uzavřena, a začal by částku soudně vymáhat, bude na nich, aby dokázali, že smlouva byla uzavřena a že došlo k plnění. Ve vašem případě (pokud jste smlouvu neakceptoval elektronicky nebo písemně a nebyly poskytnuty žádné služby) bude těžké, aby soud vyhověl jejich požadavku na platbu.
Doporučený postup:
Odmítnutí platby: Informujte společnost poptavky.cz písemně (doporučený dopis nebo e-mail), že jste žádnou smlouvu neuzavřel a neakceptoval jejich podmínky písemně či elektronicky, ani jste nevyužil jejich služeb. Požádejte je o důkazy, pokud tvrdí opak.
Odstoupení od smlouvy: Pokud chcete mít jistotu, že vše proběhne právně korektně, můžete pro jistotu odstoupit od smlouvy v rámci 14 dnů od domnělého uzavření, pokud tato lhůta ještě neuplynula. Pokud vás neinformovali o této možnosti, máte právo to udělat i po této lhůtě.
Právní poradna: Pokud bude poptavky.cz nadále trvat na úhradě, doporučuji vyhledat pomoc právníka nebo advokáta, který vám pomůže s případnou obranou proti nelegitimnímu nároku.
Shrnuto, bez vašeho jasného písemného nebo elektronického potvrzení uzavření smlouvy by vás neměla firma poptavky.cz právně vázat.